Veelgestelde vragen

Als u nog vragen heeft, kunt u ons een e-mail sturen. Wij nemen dan binnen 2 werkdagen contact met u op.

Verzending en levering

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt en verzonden?

Standaard verzending: 3-7 werkdagen

Express verzending: 1-3 werkdagen

Verwerkings- en verzendtijden kunnen variëren, afhankelijk van de artikelen die u hebt besteld en de geselecteerde verzendmethode. U kunt een geschatte tijdlijn voor uw bestelling vinden bij het afrekenen.

Hoe kan ik mijn pakket volgen en updates over de bezorgstatus ontvangen?

Zodra uw pakket is verzonden, kunt u het volgen met het trackingnummer dat u van ons ontvangt.

Wat is de geschatte levertijd voor mijn bestelling?

De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de verzendmethode en -locatie. Bij het afrekenen geven we u een geschatte levertijd.

Wat gebeurt er als mijn pakket tijdens de verzending verloren gaat of beschadigd raakt?

Mocht het onverhoopt voorkomen dat uw pakket tijdens de verzending verloren gaat of beschadigd raakt, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we een claim kunnen indienen of een vervanging kunnen regelen.

Kan ik het verzendadres wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?

Als u het verzendadres wilt wijzigen nadat u uw bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen, maar het kan afhangen van de fase van het verzendproces en het beleid van onze vervoerders.

Retourneren

Kan ik een product retourneren als ik het heb geopend of gebruikt?

We begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet, zelfs nadat u het hebt geopend of gebruikt. Afhankelijk van het product en de staat waarin het verkeert, kunnen we een retour of omruiling aanbieden. Stuur ons een e-mail voor meer informatie.

Moet ik verzendkosten betalen als ik een product retourneer?

In de meeste gevallen bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van een product. We kunnen echter gratis retourzending aanbieden voor bepaalde producten of onder bepaalde omstandigheden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg nadat een retourzending is verwerkt?

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, kan het enkele werkdagen duren voordat uw restitutie wordt uitgegeven. De exacte tijdsduur kan afhankelijk zijn van uw betaalmethode en de verwerkingstijden van uw bank.

Kan ik een product retourneren als het een allergische reactie veroorzaakt of niet geschikt is voor mijn huidtype?

Uw tevredenheid is onze topprioriteit, dus we willen dat u vertrouwen heeft in uw aankoop. Als een product een allergische reactie veroorzaakt of niet werkt voor uw huidtype, laat het ons dan weten en we zullen ons best doen om een ​​oplossing te bieden, wat kan bestaan ​​uit retourneren of ruilen.

Kan ik een product retourneren dat met een actie- of kortingscode is gekocht?

Producten die met een promotie- of kortingscode zijn gekocht, kunnen onderhevig zijn aan aanvullende voorwaarden. Afhankelijk van de promotie accepteren we mogelijk geen retourzendingen of omruilingen voor deze producten.